Khoros bringt Iris AI auf den Markt: Ihr Messenger ber alle Markenkanle hinweg

AUSTIN, Texas, 11. April 2026 /PRNewswire/ --Weniger als ein Jahr nach der bernahme durch IgniteTech hat Khoros heute Iris AI vorgestellt, eine KI-basierte Plattform fr Social-Media-Management und Markenpflege, die Social Listening, Publishing, Engagement und Analytics in einem einzigen intelligenten System fr Khoros-Kunden vereint. Iris AI ersetzt das fragmentierte Toolset, mit dem Kunden seit Jahren arbeiten, durch eine einzige Plattform, die auf Schnelligkeit, Zuverlssigkeit und Einfachheit ausgelegt ist.

Benannt nach der griechischen Gttin, die Botschaften zwischen Gttern und Sterblichen berbrachte, tut Iris AI genau das, was ihre Namensgeberin tat: Die Stimme Ihrer Marke und die Signale Ihrer Kunden ber alle Kanle hinweg zu transportieren - schnell, przise und vernetzt.

Das Problem, das Iris AI lst, ist nicht gerade trivial. Mit der Markenpflege befasste Teams arbeiten heute mit isolierten Tools, die keinen gemeinsamen Kontext nutzen. Wenn ein Kundenanliegen von den sozialen Medien in die Support-Warteschlange und schlielich in einen Eskalationsprozess gelangt, geht bei jeder bergabe der Kontext verloren. Die Agenten beginnen von vorne. Die Kunden wiederholen sich. Die Manager verlieren den berblick darber, was passiert und warum.

Iris AI beseitigt diese Fragmentierung. Jede Interaktion, jeder Kanal und jedes Teammitglied agiert innerhalb eines einzigen Systems, in dem der Kontext die Konversation vom ersten Kontakt bis zur Lsung begleitet.

Die meisten Plattformen fr die Markenpflege werden nur notdrftig zusammengehalten", so Eric Vaughan, Geschftsfhrer von IgniteTech und Khoros. Sie haben ein Social-Listening-Tool, das nicht mit der Bearbeitungswarteschlange kommuniziert, eine Bearbeitungswarteschlange, die nicht mit der Analysefunktion kommuniziert, und Analyseergebnisse, die erst zwei Wochen nach dem betreffenden Ereignis vorliegen. Iris AI ist ein System. Eine Ansicht. Eine Quelle der Wahrheit. Genau so htte die Markenpflege schon immer aussehen sollen."

Was Iris AI bietet
Iris AI bietet Markenpflege- und Social-Media-Teams Funktionen, fr die bislang drei separate Plattformen erforderlich waren: KI-gesttzte Erstellung, Planung und kanalbergreifende Verffentlichung von Inhalten; Social Listening ber Milliarden von Quellen in 187 Sprachen; intelligente Weiterleitung von Interaktionen und Empfehlungen fr Antworten; sowie Analysen, die soziale Signale in strategische Vorteile umwandeln.

Die KI-Engine der Plattform bernimmt die intelligente Triage und leitet eingehende Anfragen je nach Thema, Stimmung, Dringlichkeit und Fachkenntnissen des Agenten an den richtigen Agenten weiter. Wenn KI eine Anfrage direkt lsen kann, tut sie das. Wenn menschliches Urteilsvermgen erforderlich ist, umfasst die bergabe den vollstndigen Kontext, sodass der Mitarbeiter nie bei Null anfangen muss.

Seit der bernahme von Khoros im Mai 2025 hat IgniteTech mithilfe seiner KI-gesttzten internen Ablufe die Lsungsquote bei Supportanfragen von 5 % auf 60 % gesteigert, den Support-Rckstand um 82 % abgebaut und die Ausfallzeiten der Plattform um 97 % reduziert.

Wir haben innerhalb von zehn Tagen eine umfassende Plattform fr die Verwaltung von X- und Twitter-Kanlen entwickelt", sagte Vaughan. Kein Prototyp. Keine Demo. Eine Fhigkeit in Produktionsqualitt, die Kunden auf ihren eigenen Systemen nutzen knnen. Das passiert, wenn man aufhrt, KI als eine Funktion zu betrachten, die man hinzufgt, und beginnt, sie als Grundlage zu betrachten, auf der man aufbaut. Da wir uns vollstndig zu einem Unternehmen mit KI-DNA gewandelt haben, ist es uns gelungen, die ber 15 Jahre hinweg in verschiedenen Produkten angehuften technischen Altlasten in weniger als einem Jahr in eine einheitliche, KI-generierte Codebasis umzuschreiben. Und das Beste an dieser Ankndigung fr die Kunden ist, dass Iris AI vollstndig datenkompatibel ist. Die Kunden erhalten eine von Grund auf neue Plattform, ohne Datenmigration. Das ist der Unterschied zwischen der Weiterentwicklung eines Produkts und dessen Neugestaltung."

Entwickelt fr die Praxis der Markenpflege
Iris AI untersttzt die Echtzeit-berwachung und -Reaktion auf X/Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Google Reviews, YouTube, TikTok und weiteren Plattformen, wobei neue Kanle innerhalb von Tagen statt Quartalen bereitgestellt werden knnen. KI-gesttzte Moderation zeigt Markenrisiken in Echtzeit an. Die Stimmungsanalyse identifiziert aufkommende Probleme, bevor sie eskalieren. Jede Interaktion wird durchgngig erfasst, sodass Fhrungskrfte einen klaren berblick ber die Teamleistung, die Reaktionszeiten und die Qualitt der Problemlsung erhalten, ohne dass manuelle Berichte erstellt werden mssen.

Die Marken, die beim Kundenengagement punkten, sind diejenigen, die schnell reagieren, klug antworten und den Kontext stets im Blick behalten", sagte Vaughan. Iris AI wurde genau dafr entwickelt. Nicht fr die Art und Weise, wie Markenpflege vor fnf Jahren funktionierte. Fr die Art und Weise, wie sie heute funktionieren muss."

Zwei Krfte. Ein Refrain.
Iris AI ist die eine Hlfte einer kompletten KI-nativen Customer Engagement Plattform. Neben Aurora AI, dem neu entwickelten Community-Produkt von Khoros, vervollstndigt Iris AI ein System, das Community-Foren, Markenpflege, Social-Media-Management und Kundenservice abdeckt - alles KI-basiert und mit gemeinsamer Kontextverwendung. Diese Kombination ist kein Zufall. Khoros entstand aus der Fusion von Lithium Technologies und Spredfast, da Community- und Social-Media-Aktivitten nie als getrennte Disziplinen gedacht waren. Aurora AI und Iris AI sind die KI-basierten Ausprgungen derselben berzeugung.

Ihre Kunden sind ein Chor. Khoros hilft Ihnen dabei, ihn zu dirigieren. Aurora AI ist der Ort, an dem der Chor ins Rampenlicht tritt" und verwandelt Fragen in bestndiges Wissen und die Peer-Vernetzung in Gre. Iris AI ist der Bote, der das, worauf es ankommt, in jeden Social Stream trgt.

Jede Interaktion ber Aurora AI und Iris AI fliet in eine gemeinsame Intelligenzebene ein, die Ihre Kunden, Ihre Markenstimme und Ihr Unternehmen kennenlernt. Die Plattform nimmt Informationen auf, beleuchtet das Wesentliche und koordiniert Manahmen in groem Mastab. Das ist es, was Khoros in einem Markt voller Tools auszeichnet, die zwar versuchen, Kanle zu verwalten, diese aber nicht miteinander verknpfen.

Die beiden grten brsennotierten Unternehmen im Bereich Social-Media-Management mussten im vergangenen Jahr sowohl erhebliche Verluste bei ihren Unternehmenskunden als auch starke Kursrckgnge hinnehmen. Ihre Finanzdaten sind ffentlich. Das eine bietet berhaupt keine Community-Plattform. Das andere verfgt zwar ber eine solche, verzeichnet jedoch Jahr fr Jahr einen Rckgang bei seinen grten Unternehmenskunden. Keines der beiden verbindet Social Intelligence auf der Datenebene mit Community-Wissen.

Sprout und Sprinklr sind beide brsennotierte Unternehmen, daher kann jeder den Bericht einsehen", sagte Vaughan. Das eine bietet keine Community-Pflege. Das andere verliert den Unternehmensbereich. Wir sind die Einzigen, die Community, Betreuung, Social und Analytics gleichzeitig neu aufbauen - von Grund auf KI-basiert, alles miteinander vernetzt, in 187 Sprachen. Irgendwann hrt der Markt auf, ber Architektur zu diskutieren, und beginnt, sich an den Ergebnissen zu orientieren."

Verkaufen, Entwerfen, Bauen
Khoros hat Iris AI nicht hinter verschlossenen Tren entwickelt und am Tag der Markteinfhrung vorgestellt. Das Team hat monatelang mithilfe von KI-gesttztem Prototyping funktionsfhige Vorschauen erstellt und diese den Kunden von Khoros direkt prsentiert. Kleine Teams fhrten kurze Iterationen ber mehrere Tage hinweg durch - statt ber ganze Quartale -, um den Kunden zu zeigen, in welche Richtung sich das Produkt entwickelte, und ihr Feedback in Echtzeit zu bercksichtigen. Die Funktionen wurden validiert, bevor sie gebaut wurden. Die Prioritten wurden von den Nutzern der Plattform festgelegt, nicht von einem Roadmap-Ausschuss.

Wir prsentieren keine Folien mehr", sagte Vaughan. Wir erstellen schnell Prototypen, zeigen den Kunden etwas Konkretes und fragen sie, was daran nicht stimmt. Dann reparieren wir es und zeigen es ihnen erneut. Bis zur Auslieferung haben die Kunden das Produkt bereits mitgestaltet. So entwickelt man etwas, das die Menschen tatschlich wollen, statt etwas, das sich nur gut prsentieren lsst."

Diese Ankndigungen fallen auch mit dem Relaunch der digitalen Prsenz von Khoros unter khoros.ai zusammen. Das ist keine nderung der Domain", sagte Vaughan. Es ist ein Signal. Wir haben dieses Unternehmen grundlegend umgestaltet, und khoros.ai ist der Ort, an dem diese Geschichte weiterlebt."

Informationen zu Khoros
Khoros existiert, weil sich zwei Unternehmen geweigert haben, sich festzulegen. Als Lithium Technologies, seit 2001 Vorreiter im Bereich Online-Markengemeinschaften, mit Spredfast, einem fhrenden Anbieter im Bereich Social-Media-Management, fusionierte, schufen sie eine Verbindung zwischen Community und Social Media, wie sie sonst niemand hatte. Seit 25 Jahren ist diese Brcke der Wettbewerbsvorteil von Khoros. Heute, untersttzt von IgniteTech und als KI-native Lsung neu entwickelt, verbindet Khoros Community, Betreuung, soziale Netzwerke und Analysen ber Aurora AI und Iris AI. Die Plattform untersttzt ber 4.000 Communities, verzeichnet jhrlich 1,8 Milliarden Website-Besuche und spart Marken jedes Jahr mehr als 500 Millionen US-Dollar an Supportkosten ein. Besuchen Sie khoros.ai, um mehr zu erfahren.

Informationen zu IgniteTech
IgniteTech wurde 2010 gegrndet und ist ein fhrender Anbieter von KI-basierter Unternehmenssoftware. Mit einer Erfolgsbilanz aus erfolgreichen bernahmen und raschen Innovationen untersttzen die Lsungen von IgniteTech Unternehmen weltweit. Durch die bernahme von Khoros im Jahr 2025 erweiterte das Unternehmen sein Portfolio um eine der am weitesten verbreiteten Digital-First"-Plattformen fr Kundenbindung im Unternehmensmarkt, die seit 2001 ber 4.000 Communities betreibt und jhrlich 1,8 Milliarden Website-Besuche verzeichnet. IgniteTech baut die gesamte Khoros-Plattform als KI-native Lsung neu auf, einschlielich Aurora AI fr die Community-Betreuung und Iris AI fr das Social-Media-Management und die Markenpflege. Besuchen Sie khoros.ai, um mehr zu erfahren.

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Alle hier erwhnten Marken sind Marken der jeweiligen Eigentmer.

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